Obawa, że skarga zniknie bez śladu, mija, gdy każdy krok ma swój numer i termin.
Najpierw opis, potem numer
Opisz sprawę w wiadomości do działu reklamacji i dołącz zrzut ekranu oraz numer transakcji. Każde zgłoszenie trafia do kolejki z datą wpływu.
Gdy odpowiedź już przyszła
Odpowiedź przychodzi z numerem zgłoszenia, który warto zapisać. Podaj go w każdej kolejnej wiadomości, żeby nikt nie zaczynał sprawy od zera.
Od zespołu do kierownika
Jeśli odpowiedź nie rozwiązuje sprawy, poproś o eskalację do kierownika zespołu. Ta sama osoba przejmuje wątek, żebyś nie musiał tłumaczyć wszystkiego jeszcze raz.
Skarga do regulatora
Gdy wyczerpiesz kroki po stronie kasyna, możesz zwrócić się do Malta Gaming Authority z numerem licencji MGA/B2C/012/2014 i kopią korespondencji. Zachowaj wszystkie wiadomości, bo liczy się pełna historia zgłoszenia.
Siedem odpowiedzi
Co chcesz wiedzieć o kontakcie z Betsio?
Tak działamy w Betsio Casino: krótko, konkretnie i bez zostawiania gracza samego.
RejestracjaCo jeśli napiszę w środku nocy albo w weekend?+
Pomoc działa przez całą dobę i siedem dni w tygodniu, także nocą i w weekendy. Dyżur trwa nieprzerwanie, więc pora nie ma znaczenia. Odpowiadamy według czasu CET, czyli polskiego czasu.
RejestracjaGdzie sprawdzę, jak długo trwa weryfikacja konta?+
Weryfikacja zajmuje do 54 godzin od przesłania kompletnych dokumentów. Zwykle idzie szybciej, gdy zdjęcia są czytelne. Status sprawdzisz w swoim profilu, a wynik dostaniesz na e-mail.
RejestracjaDlaczego nikt z obsługi nie pyta mnie o hasło?+
Do ustalenia konta wystarczy adres e-mail podany przy rejestracji. Hasła nie podajemy nikomu i nie prosimy o nie. Jeśli ktoś o nie pyta, to nie jesteśmy my.
RejestracjaCo jeśli odpowiedź obsługi mnie nie zadowoli?+
Gdy odpowiedź nie wystarcza, poproś o rozmowę z przełożonym na czacie lub telefonicznie. Sprawę można też opisać na adres [email protected]. Jeśli nadal brak satysfakcji, przysługuje skarga do Malta Gaming Authority.
RejestracjaCo jeśli chcę całkowicie zamknąć swoje konto?+
Zamknięcie konta zgłosisz przez czat, e-mail [email protected] albo telefon. Możesz też poprosić o samowykluczenie, jeśli chcesz przerwać grę na stałe. Potwierdzenie zamknięcia otrzymasz mailowo.
RejestracjaCo się dzieje, gdy napiszę w innym języku niż polski?+
Obsługa odpowiada po polsku, angielsku, niemiecku i fińsku. Wybierz język, w którym najłatwiej ci opisać sprawę. Polski zespół czuwa także nocą, więc bariera językowa nie blokuje pomocy.
RejestracjaCo się dzieje, gdy poproszę o kopię albo usunięcie moich danych?+
Kopię lub usunięcie danych osobowych zamówisz przez [email protected]. Realizujemy wniosek zgodnie z przepisami, a odpowiedź trafia na adres zgłoszony przy rejestracji. Usunięcie konta nie zwalnia z rozliczeń.
Wiesz, ile czekać
Kiedy ktoś odpisze?
Po tej tabeli wiesz, o której godzinie i w jakim kanale złapiesz żywą osobę.